« J’ai toujours été intéressé par l’innovation et l’amélioration des performances. Quand j’ai entendu dire que Fit 4 Digital aidait les PME à mettre en place des outils numériques pour devenir plus rentable et efficace, j’ai vu cela comme une excellente opportunité pour nous », explique Georges Mischel, directeur général de Garage Mischel. « Je savais que nous avions le potentiel pour améliorer notre utilisation des technologies de l’information. Nous avons trouvé très attrayante la combinaison du soutien d’un expert et d’un co-financement de la part du ministère de l’Économie. »
Garage Mischel vend et loue plusieurs marques de machines de jardinage – scies à chaîne, débroussailleuses, tondeuses à gazon, micro tracteurs, etc. – ainsi que des vêtements de protection et des équipements spécialisés pour les activités forestières, de nettoyage et de génie civil. L’entreprise propose également des services de réparation et de maintenance. Sa participation à Fit 4 Digital a débuté par une analyse approfondie de tous les aspects de son activité, réalisée par un expert agréé par Luxinnovation. L’objectif était de déterminer où et comment l’entreprise pourrait tirer bénéfice de l’utilisation des technologies de l’information et de la communication.
Croissance des ventes sur internet
« Nous avons commencé par revoir notre site web, qui était un peu dépassé », explique M. Mischel. « Nous ne vendions presque rien sur le site, la raison principale étant que nous n’avions pas le temps de publier ce que nous avions à vendre. » En collaboration avec l’expert Fit 4 Digital, un site web moderne et attrayant a été conçu. Il comprend un catalogue qui donne un aperçu de l’offre complète du Garage Mischel. Tout le personnel a été formé et contribue désormais à maintenir le site à jour. Deux mois après son lancement en ligne, les effets positifs peuvent déjà être observés.
« Nous avons toujours du matériel d’occasion à vendre, et généralement ces machines restent longtemps dans la boutique », explique M. Mischel. « À ma grande surprise, elles ont été vendus presque immédiatement après leur publication sur le nouveau site web. » Pour accélérer les procédures de paiement, Garage Mischel a opté pour le système électronique de paiement à distance Digicash, qui permet aux clients de payer via un smartphone en scannant un QR code sur leur facture. Cela a eu un effet positif sur les flux de trésorerie de la société.
La clé pour améliorer la qualité
Fit 4 Digital a également eu un impact sur la communication interne et la gestion quotidienne du Garage Mischel. Un service de messagerie interne a été développé, où les tâches à effectuer sont introduites et attribuées à la personne concernée. « Avec tout ce qui se fait par écrit, on oublie moins les choses, et il m’est beaucoup plus facile de faire un suivi avec mes chefs de département », explique M. Mischel. Il décrit également le système de gestion électronique mis en place dans l’atelier de réparation et de maintenance. L’état de chaque machine est indiqué dans le système et mis à
jour tout au long du processus de travail. Une fois que le travail sur un équipement est terminé, l’entreprise introduit un contrôle de qualité obligatoire. Le client est informé que la machine peut être récupérée ou livrée seulement après que ce contrôle qualité se soit révélé satisfaisant.
Afin d’améliorer encore la gestion quotidienne de l’entreprise, M. Mischel et ses collègues mettent actuellement en place des tableaux de bord basés sur des outils de business intelligence. Le dirigeant est très satisfait des résultats de sa participation à Fit 4 Digital. « L’ensemble du processus nous a aidé à améliorer la qualité globale de nos services », conclut-il. « Cette qualité de service est notre force et c’est ce qui fait que nos clients reviennent. Avec ces outils, les nouveaux clients découvrent rapidement le niveau de qualité auquel ils peuvent s’attendre lorsqu’ils font affaire avec nous. »
Les outils numériques ont un fort potentiel pour aider votre entreprise à devenir plus efficace, plus rentable et plus attractive pour vos clients. Le programme « Fit 4 Digital » vous aide à franchir le pas de la transformation digitale.
Luxinnovation contribue au développement économique du Luxembourg en stimulant l’innovation, en alimentant la croissance internationale et en attirant des investisseurs étrangers sur le territoire national et est soutenue par: le ministère de l’Economie, le ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche, la Chambre de Commerce, la Chambre des Métiers et FEDIL – The Voice of Luxembourg’s Industry.