L’usine de Contern S.A. se déploie sur 14 ha et occupe quelque 150 salariés, avec un chiffre d’affaires annuel de 30 millions d’euros.
En dépit de sa solide position sur le marché local, la société est soumise à une forte concurrence étrangère et son activité reste très sensible aux aléas météorologiques. « Les fabricants réalisent donc de faibles marges et doivent faire des efforts pour améliorer leur organisation et se distinguer par des nouveaux produits à valeur ajoutée », résume Eric Kluckers, le directeur général de Contern.
L’un des problèmes identifiés dans le fonctionnement global de la société était une certaine « sous-performance » de la section « Préfabriqués », avec un chiffre d’affaires en légère baisse, un processus de pilotage de l’activité difficile à maîtriser vu l’organisation des chantiers et une productivité à améliorer en réorganisant les tâches dépourvues de valeur ajoutée (nettoyage machine, démarrage, …).
« Notre entreprise a toujours été ouverte au changement et à l’innovation », explique Eric Kluckers. « Par contre, l’opérationnel empêche souvent de se consacrer de façon soutenue à des projets d’innovation, de recherche et d’amélioration. C’est pourquoi nous avions choisi un département qui réalise des produits intéressants, mais qui économiquement était en retrait par rapport aux autres. »
Plus de motivation et d’autonomie
Engagée dans le programme Fit 4 Innovation au printemps 2016, Contern S.A. a pu, avec l’aide d’un consultant externe, structurer et faire mûrir certaines idées déjà en réflexion. Un plan d’action en cinq étapes a été établi, passant par la mise en place d’un système de gestion opérationnelle, d’une planification performante et d’un processus de pilotage de l’activité. Mais il s’est aussi agi de revoir la configuration de l’atelier. Le tout en restant à l’affût de toute nouvelle action innovante potentielle pour ce département.
Au final, les objectifs d’augmentation du niveau d’activité de cette section et de son efficacité opérationnelle ont été atteints. « La marge contributive de ce département a pu être nettement améliorée et ce de façon pérenne », se réjouit Eric Kluckers. « D’autre part, les équipes ont gagné en motivation et en autonomie. Notre expérience a été une réussite, grâce aussi à la bonne collaboration entre les équipes internes et le consultant dont l’approche fut très pragmatique. »
Le processus ne s’est évidemment pas arrêté à la fin du programme Fit 4 Innovation. Contern S.A. a, depuis, introduit depuis une série de projets de recherche et d’innovation, sous la dénomination « Cross Roads ». « Nous devions choisir entre suivre les autres acteurs du marché dans une spirale de prix de plus en plus serrés, ou bien innover, lancer des nouveaux produits et aller de l’avant vers de nouveaux marchés. C’est cette dernière piste que nous poursuivons avec succès. Clairement, ce programme Fit 4 Innovation est un outil idéal pour toute PME qui désire apporter des changements organisationnels ou se repositionner pour le futur. »
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