La nouvelle structure Genista regroupe quelque 300 employés et occupe une position de leader sur le marché de l’installation et la maintenance des techniques du bâtiment. Elle a enregistré, en 2017, un chiffre d’affaires de 35 millions d’euros.
Une récente analyse du fonctionnement de la société avait permis de mettre en évidence quelques soucis en termes d’allocation des ressources : trop de temps consacré à des tâches non productives ; inefficience de certaines réalisations due à des manques de préparation et de coordination ; rôles et responsabilités pas toujours clairement définies…
« Ce diagnostic ne nous a pas appris de nouveaux aspects majeurs, mais il nous a en revanche permis de confirmer notre vue des choses, chiffre et analyses cohérentes à l’appui », témoigne Alain Wildanger, associé-gérant de Genista, conscient qu’« il y a toujours des points à améliorer dans une entreprise. C’est un processus normal, surtout si on se veut à la pointe de l’innovation. »
Suite à ces différents constats, un plan d’action sur 18 mois a été mis en place, validé par la direction, destiné notamment à améliorer l’efficacité opérationnelle (chantiers, maintenance, dépannage) de 15% et de mettre en place les processus, outils et indicateurs permettant de suivre la performance de chaque département et la tenue des chantiers.
Gains qualitatifs et quantitatifs
« Pour ceci, des indicateurs ont été définis et mesurés au cours du temps. La somme des actions et des processus internes améliorés ont fait que ces indicateurs ont évolué dans le bon sens », explique Alain Wildanger. « Nous n’avons pas pu implémenter la totalité des actions, vu les corrections en cours de route, mais le résultat global a été productif. »
Outre des gains quantitatifs mesurés, les améliorations ont aussi été d’ordre qualitatif, avec la mise en place d’outils de pilotage favorables aux prises de décisions opérationnelles et une professionnalisation accrue de la structure de pilotage et du rôle de chefs de chantier.
« La participation à ce programme Fit 4 Innovation a constitué une expérience intéressante et enrichissante, qui nous a permis d’accélérer l’implémentation de certains processus cruciaux. Elle nous a surtout permis d’implémenter un tas de visions théoriques en ayant accès à du capital humain capable de l’exécuter », analyse Alain Wildanger qui entend bien poursuivre sur la lancée. « Notre société se dit innovante. L’innovation ne commence pas, ou ne se termine pas, avec un tel programme ! Nous travaillons déjà sur une grande partie d’autres projets innovants. »
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